未成年充值退款应找哪个部门？投诉电话是多少？

　　在网络游戏、直播等虚拟消费日益普及的今天，未成年人在家长不知情的情况下充值、消费的情况时有发生。遇到这种情况，许多家长急于退款，却不知道应该联系哪个部门，如何维权。本文将为您解答这一问题。

　　首先，家长发现未成年子女有不当充值行为时，应立即与相关企业客服联系。目前，我国大多数游戏、直播平台都设有未成年人退款通道，家长可通过拨打企业客服电话或登录官方网站、APP提交退款申请。

　　如果企业客服未能解决问题，家长可以寻求以下部门的帮助：

1. 　　消费者协会：消费者协会是维护消费者合法权益的民间组织，家长可以向当地消费者协会投诉，寻求帮助。消费者协会投诉电话为12315。

2. 　　工业和信息化部：作为我国电信行业的监管机构，工业和信息化部对网络虚拟消费有监管职责。家长可拨打其投诉电话12321，反映相关问题。

3. 　　文化市场综合执法部门：主要负责对网络游戏、直播等文化市场的监管。家长可向当地文化市场综合执法部门投诉，电话号码可查询当地12345政府服务热线。

4. 　　公安机关：如果家长怀疑未成年子女的充值行为涉及诈骗等犯罪行为，可以向公安机关报案。报警电话为110。

　　在进行投诉时，家长需要提供以下证据材料：

1. 　　身份证明：家长的身份证明以及与未成年子女的关系证明。

2. 　　消费证明：未成年子女的充值、消费记录。

3. 　　退款申请：明确表示要求退款的书面申请。

4. 　　其他证据：如聊天记录、通话记录等，证明未成年子女是在家长不知情的情况下进行的充值、消费。

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　　总之，家长在遇到未成年充值退款问题时，要保持冷静，积极与相关企业、部门沟通，合理维权。同时，也要加强对未成年子女的教育和监管，预防类似问题的发生。