网购商家不退款，该如何投诉和举报？

　　在网络购物日益普及的今天，消费者在享受便利的同时，也时常遇到一些烦恼。其中，商家不退款的问题尤为突出。遇到这种情况，消费者该如何维护自己的权益呢？以下是一些建议和步骤。

　　第一步：与商家沟通

　　当发现商品存在问题或与描述不符时，首先应与商家进行沟通，明确自己的退款需求，并给出合理的理由。在此过程中，要保留好聊天记录、交易记录等相关证据，为后续投诉和举报提供依据。

　　第二步：申请平台介入

　　如果商家不予理睬或拒绝退款，消费者可以申请电商平台介入。大多数电商平台都设有专门的客服部门，负责处理消费者与商家之间的纠纷。在提交申请时，要详细说明退款原因，并附上相关证据。

　　第三步：投诉至相关部门

　　若平台介入仍未解决问题，消费者可以向以下部门投诉：

1. 　　消费者协会：消费者协会是维护消费者权益的社会组织，可向其投诉商家的不当行为。

2. 　　工商部门：工商部门负责监管企业的经营行为，消费者可向其投诉商家的违规行为。

3. 　　12315投诉热线：全国统一的消费者投诉和举报电话，消费者可通过拨打12315进行投诉。

　　第四步：举报至相关部门

　　若投诉无效，消费者还可以向以下部门举报：

1. 　　物价部门：如果商家存在价格欺诈等行为，可以向物价部门举报。

2. 　　公安机关：若商家涉嫌诈骗等违法犯罪行为，可以向公安机关报案。

3. 　　网信部门：针对网络购物中的违规行为，消费者还可以向网信部门举报。

　　注意事项：

1. 　　在投诉和举报过程中，要确保提供的信息真实、准确，切勿夸大事实。

2. 　　保留好所有与投诉、举报相关的证据和文件，以备不时之需。

3. 　　保持耐心，投诉和举报可能需要一定的时间才能得到回应。

　　总之，面对网购商家不退款的问题，消费者要善于运用法律手段，维护自己的合法权益。同时，也要提高自己的网购素养，谨慎选择信誉良好的商家，避免不必要的纠纷。